مانیفست تجارت سال هاست که از جذب مشتریان جدید به حفظ مشتریان فعلی تغییر کرده است. مانیفست جدید میگوید اگر مشتریان قبلی را حفظ کرده و آن ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید ضمن افزایش مصرف و سود از محل مشتریان قبلی، ایشان خود عوامل بازاریابی برای بنگاه اقتصادی خواهند بود. رقابت اکثر بنگاه های اقتصادی در دنیای امروزی پس از جذب مشتریان جدید حفظ مشتریان قبلی و افزایش وفاداری ایشان به برند است. بدین منظور سازمانها استراتژی های گوناگونی در راستای برنامه وفاداری مشتریان تدوین می کنند. تحقیقات نشان می دهد موثرترین برنامه جهت افزایش نرخ وفاداری مشتریان، راه اندازی باشگاه مشتریان می باشد. با طراحی برنامه های گوناگون جهت مدیریت تجربه مشتریان در باشگاه، علاوه بر ارائه خدمات جذاب گوناگون به اعضا، می توان از شبکه اجتماعی آنها نیز به عنوان مشتریان بالقوه بهره برد. باشگاه مشتریان از جمله مهمترین ابزارهای وفادارسازی مشتری جهت تحکیم و تقویت فعالیت های بازاریابی است. در واقع تمرکز باشگاه مشتریان بر روی توسعه روابط با مشتریان فعلی است. در تعریفی دیگر ((باشگاه مشتریان به عنوان یک حلقه برقرار کننده ارتباطات با افراد تعریف می شود، که به وسیله بنگاه اقتصادی و به منظور ایجاد ارتباطات مستقیم و منظم با مشتریان ایجاد شده و راهبری می شود. هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنهاست)). منطق باشگاه مشتریان ساده است، یک مشتری وفادار که میزان بیشتری از کالاها و خدمات یک سازمان و یا بنگاه اقتصادی مصرف میکند باید سهم بیشتری از توجه و امتیازات اقتصادی ارائه شده توسط آن بنگاه و سازمان داشته باشد. باشگاه مشتریان در واقع محلی برای اجتماع و شناسایی مشتریان وفادار برای ارائه پاداش ها و امتیازات اقتصادی است. کارکرد دیگر باشگاه مشتریان البته تشویق به مصرف بیشتر است چون در منطق باشگاه مشتریان مصرف بیشتر باعث تشویق بیشتر و بهره مندی از توجه بیشتر است.

آبان ۲۱, ۱۳۹۷

هر مشتری وفادار به طور متوسط 10 برابر بیشتر از اولین خرید خود ارزشمند است!

آیا می دانستید ، هر مشتری وفادار به طور متوسط 10 برابر بیشتر از اولین خرید خود ارزشمند است!

وفاداری مشتری به بنگاه اقتصادی سبب افزایش بازگشت مجدد می شود و گاها مشتری در این بازگشت افراد دیگری را نیز با خود همراه می سازد. مطالعات ثابت کرده است که مشتریان وفادار در دفعات بعدی مراجعه به بنگاه های اقتصادی مبلغ بیشتری را خرج می کنند. از طرف دیگر برای بازگشت مجدد مشتری وفادار ، هزینه های بازاریابی کمتری صرف می شود .

ادامه مطلب
آبان ۱۹, ۱۳۹۷

61 درصد از فروشندگان ، از عدم بازگشت مجدد مشتری به عنوان بزرگترین دغدغه خود یاد می کنند.

مشتریان وفادار، که به یک کسب و کار اعتماد کرده اند از بزرگترین سرمایه های مجموعه محسوب می شوند. حال اگر کسب و کاری راه های ارتباطی قوی ای برای در تماس بودن با مشتریان وفادار خود نداشته باشد، امکان بهره وری از این سرمایه عظیم را از دست خواهد داد.
باشگاه مشتریان این امکان را برای کسب و کار ها فراهم می آورد که در زمان های مورد نیاز بتوانند با مشتریان خود در ارتباط باشند. همچنین با ارائه پیشنهادات فصلی ویژه ، آنها را به بازگشت مجدد تشویق کنند.

ادامه مطلب
آبان ۱۶, ۱۳۹۷

باشگاه مشتریان چگونه می تواند برای کسب و کارها مفید واقع شود؟

امروزه با توجه به درک موضوع “اهمیت حفظ مشتری های موجود ” توسط صاحبان کسب و کار ها شاهد افزایش فعالیت باشگاه های مشتریان هستیم. برنامه های وفاداری در باشگاه های مشتریان کسب و کار های متفاوت می تواند متفاوت باشد ، اما مزایایی که طراحی باشگاه مشتریان در بلند مدت برای کسب و کار ها به همراه دارد را می توان در دسته های ذیل قرار داد.

• افزایش تعامل با مشتریان
• جذب مشتریان جدید به صورت هدفمند
• کاهش هزینه های بازاریابی
• ایجاد بستری برای داده کاوی و برنامه ریزی های بازاریابی
• افزایش دفعات بازگشت مشتری
• وفادار سازی مشتریان

ادامه مطلب
ادامه وبلاگ

آدرس

سعادت آباد، تقاطع چهارراه سرو و بلوار پاكنژاد ابتدای 18 مطهری ، جنب هواپیمایی تهران آنكارا پلاك18 ،طبقه دوم واحد 6

شماره تماس

021-22371884